在崇陽縣天城鎮,坐落著一個擁有4040戶家庭、近兩萬人口的超大型社區——香山壹號小區。
面對如此龐大的治理體量,小區業委會、物業公司和香山社區三方以“共治共享”為理念,用精細化服務破解治理難題,讓幸福在每一個生活細節中悄然綻放。
7月28日,記者深入探訪,解開這個萬人社區的幸福密碼。
制度筑基:讓服務有章可循
記者剛踏入香山壹號小區,近樓處不同高度和葉色的植物相互搭配,遠處是高大喬木,草坪修剪得整整齊齊,場地衛生干凈整潔,不難看出,物業在管理上狠下了一番功夫。
43棟樓道口,62歲的安保工作人員鎮錦輝正巡邏檢查。“這里堆有大量紙盒,請馬上安排處理?!卑l現問題后,他在物業工作群里發出現場照片和樓層位置,隨后前臺工作人員立馬聯系業主。
“所有服務必須留下痕跡?!蔽飿I經理楊夏書告訴記者,她每天清晨的第一項工作,就是對照表格逐項檢查保安巡查、保潔作業、設備維保的落實情況。
在物業管理中心,墻面上整齊地懸掛著《每日崗位執行表》《服務質量督查流程》《月度工作閉環管理臺賬》等制度文件。記者隨手翻開記錄本,每一天的工作動態都有記錄。
楊夏書告訴記者,物業工作人員總共有66名,分屬保潔、保安、前臺、財務、工程維修5個部門,各部門每日工作均制定詳細安排表,明確崗位責任與工作節點;部門主管每日對服務質量、設施維護、安全巡查等進行現場督查,確保各項工作落地。
同時,物業所有工作均納入月度臺賬管理,形成“每日執行—每周復盤—每月歸檔”的閉環記錄體系,通過可追溯的工作臺賬,實現服務過程的規范化與透明化。
通過這一體系,小區公共維修基金使用明細、物業費收支報表等敏感信息實現100%公示。這種透明化管理使物業日常工作履約率持續保持在98%以上,業主投訴率同比下降35%。
三方破局:讓治理回應民需
在小區業委會辦公室,有一張特殊的“攻堅作戰圖”,上面密密麻麻地標注著停車管理、電梯安全、環境整治等難題的解決路徑。這張圖的背后,是三方聯動破解治理頑疾的生動實踐。
2024年3月12日,28棟業主聯名遞交的請愿書擺在業委會桌上:“電梯多次故障,老人孩子不敢乘坐?!睒I委會迅速聯合物業公司、香山社區,主動對接開發商與電梯制造廠家。廠家派遣技術團隊入駐小區,對全小區66部電梯開展為期3個月的專項排查與檢修。同時,業委會積極協調縣檢察院、縣市場監管局等部門,邀請人民監督員參與調解,并聘請武漢市專業檢測機構進行權威檢測。經鑒定,確認系部分元件磨損導致故障,在更換配件后,28棟兩部電梯恢復安全運行。
面對獨居老人“撿廢品占用樓道”的問題,物業啟動三方共治程序:業委會送來其他小區火災視頻,社區聯系老人子女共同勸導,最后協調保潔員定期上門收購廢品。針對拒不整改的住戶,社區民警帶著《消防法》上門普法:“占用疏散通道可處500元以下罰款?!币詮娪才e措與柔性關懷結合,2024年累計清理樓道雜物136處,消防通道暢通率從72%升至98%。
以人為本:讓幸福可感可及
物業服務不止于硬件維護,更在于營造有溫度的鄰里生態。在香山壹號小區里,居民說得最多的,是這里細致入微的服務理念:
情暖“一老一小”:整合醫療資源為老人義診;組織留守兒童觀影、開設免費兒童書法班;邀請愛心理發師進小區,全齡關懷落到實處。
文化紐帶聚人心:端午節包粽子、中秋樓棟長團聚、戲曲進小區、百歲壽辰共慶……多彩活動在物業保障與社區支持下蓬勃開展,鄰里溫情在歡笑聲中升華。
……
今年初,小區組織留守兒童觀看電影《哪吒2》,孩子們在專業陪護中感受社區大家庭的溫暖,贏得居民紛紛點贊。
春節前,業委會委員帶著春聯福袋敲開空巢老人家門,物業工程部免費檢修電路,社區志愿者為手腳不便的老人擦洗窗戶,家住8棟的劉奶奶拉著志愿者的手哽咽道:“子女沒做到的,你們做到了?!?/p>
“以前業主群冷冰冰的,鄰里見面互不認識,現在都能相互幫助?!睒菞濋L王冷靜翻出手機里的“樓棟相冊”:正月十五一起煮湯圓,雨季幫頂樓收被子,協助解決水電維修、代收快遞……
樓棟長是小區綜合治理的“神經末梢”。眼下,香山壹號小區的樓棟長們,已成為三方共治的毛細血管,在政策宣傳、民意收集、矛盾化解等工作中發揮了關鍵作用,真正實現了“小事不出樓棟,大事不出小區”的治理目標。
扎實工作換來居民真心認可——小區業主滿意度穩定在95%。物業聯合業委會、社區不斷拓展服務邊界:新建充電棚破解充電難,保安靈活增崗整治亂停車,開展電梯安全講座提升應急能力。
“優質服務源于對每一份需求的重視、對每一個細節的打磨?!睏钕臅硎?。隨著業委會樓棟長隊伍持續優化、三方聯動機制日益深化,香山壹號正將“矛盾不出小區,服務直達心間”的治理藍圖變為現實。
在崇陽縣社區治理的版圖上,香山壹號如同一個鮮活樣本,證明當業委會善監督、物業精服務、社區強支撐時,萬人社區也能成為溫情蕩漾的幸福共同體。(咸寧日報 記者 馬麗婭 通訊員 杜春寶 郭超)
發表時間:2025-07-31 來源:湖北文明網
在崇陽縣天城鎮,坐落著一個擁有4040戶家庭、近兩萬人口的超大型社區——香山壹號小區。
面對如此龐大的治理體量,小區業委會、物業公司和香山社區三方以“共治共享”為理念,用精細化服務破解治理難題,讓幸福在每一個生活細節中悄然綻放。
7月28日,記者深入探訪,解開這個萬人社區的幸福密碼。
制度筑基:讓服務有章可循
記者剛踏入香山壹號小區,近樓處不同高度和葉色的植物相互搭配,遠處是高大喬木,草坪修剪得整整齊齊,場地衛生干凈整潔,不難看出,物業在管理上狠下了一番功夫。
43棟樓道口,62歲的安保工作人員鎮錦輝正巡邏檢查?!斑@里堆有大量紙盒,請馬上安排處理?!卑l現問題后,他在物業工作群里發出現場照片和樓層位置,隨后前臺工作人員立馬聯系業主。
“所有服務必須留下痕跡?!蔽飿I經理楊夏書告訴記者,她每天清晨的第一項工作,就是對照表格逐項檢查保安巡查、保潔作業、設備維保的落實情況。
在物業管理中心,墻面上整齊地懸掛著《每日崗位執行表》《服務質量督查流程》《月度工作閉環管理臺賬》等制度文件。記者隨手翻開記錄本,每一天的工作動態都有記錄。
楊夏書告訴記者,物業工作人員總共有66名,分屬保潔、保安、前臺、財務、工程維修5個部門,各部門每日工作均制定詳細安排表,明確崗位責任與工作節點;部門主管每日對服務質量、設施維護、安全巡查等進行現場督查,確保各項工作落地。
同時,物業所有工作均納入月度臺賬管理,形成“每日執行—每周復盤—每月歸檔”的閉環記錄體系,通過可追溯的工作臺賬,實現服務過程的規范化與透明化。
通過這一體系,小區公共維修基金使用明細、物業費收支報表等敏感信息實現100%公示。這種透明化管理使物業日常工作履約率持續保持在98%以上,業主投訴率同比下降35%。
三方破局:讓治理回應民需
在小區業委會辦公室,有一張特殊的“攻堅作戰圖”,上面密密麻麻地標注著停車管理、電梯安全、環境整治等難題的解決路徑。這張圖的背后,是三方聯動破解治理頑疾的生動實踐。
2024年3月12日,28棟業主聯名遞交的請愿書擺在業委會桌上:“電梯多次故障,老人孩子不敢乘坐?!睒I委會迅速聯合物業公司、香山社區,主動對接開發商與電梯制造廠家。廠家派遣技術團隊入駐小區,對全小區66部電梯開展為期3個月的專項排查與檢修。同時,業委會積極協調縣檢察院、縣市場監管局等部門,邀請人民監督員參與調解,并聘請武漢市專業檢測機構進行權威檢測。經鑒定,確認系部分元件磨損導致故障,在更換配件后,28棟兩部電梯恢復安全運行。
面對獨居老人“撿廢品占用樓道”的問題,物業啟動三方共治程序:業委會送來其他小區火災視頻,社區聯系老人子女共同勸導,最后協調保潔員定期上門收購廢品。針對拒不整改的住戶,社區民警帶著《消防法》上門普法:“占用疏散通道可處500元以下罰款?!币詮娪才e措與柔性關懷結合,2024年累計清理樓道雜物136處,消防通道暢通率從72%升至98%。
以人為本:讓幸??筛锌杉?/strong>
物業服務不止于硬件維護,更在于營造有溫度的鄰里生態。在香山壹號小區里,居民說得最多的,是這里細致入微的服務理念:
情暖“一老一小”:整合醫療資源為老人義診;組織留守兒童觀影、開設免費兒童書法班;邀請愛心理發師進小區,全齡關懷落到實處。
文化紐帶聚人心:端午節包粽子、中秋樓棟長團聚、戲曲進小區、百歲壽辰共慶……多彩活動在物業保障與社區支持下蓬勃開展,鄰里溫情在歡笑聲中升華。
……
今年初,小區組織留守兒童觀看電影《哪吒2》,孩子們在專業陪護中感受社區大家庭的溫暖,贏得居民紛紛點贊。
春節前,業委會委員帶著春聯福袋敲開空巢老人家門,物業工程部免費檢修電路,社區志愿者為手腳不便的老人擦洗窗戶,家住8棟的劉奶奶拉著志愿者的手哽咽道:“子女沒做到的,你們做到了?!?/p>
“以前業主群冷冰冰的,鄰里見面互不認識,現在都能相互幫助?!睒菞濋L王冷靜翻出手機里的“樓棟相冊”:正月十五一起煮湯圓,雨季幫頂樓收被子,協助解決水電維修、代收快遞……
樓棟長是小區綜合治理的“神經末梢”。眼下,香山壹號小區的樓棟長們,已成為三方共治的毛細血管,在政策宣傳、民意收集、矛盾化解等工作中發揮了關鍵作用,真正實現了“小事不出樓棟,大事不出小區”的治理目標。
扎實工作換來居民真心認可——小區業主滿意度穩定在95%。物業聯合業委會、社區不斷拓展服務邊界:新建充電棚破解充電難,保安靈活增崗整治亂停車,開展電梯安全講座提升應急能力。
“優質服務源于對每一份需求的重視、對每一個細節的打磨?!睏钕臅硎尽kS著業委會樓棟長隊伍持續優化、三方聯動機制日益深化,香山壹號正將“矛盾不出小區,服務直達心間”的治理藍圖變為現實。
在崇陽縣社區治理的版圖上,香山壹號如同一個鮮活樣本,證明當業委會善監督、物業精服務、社區強支撐時,萬人社區也能成為溫情蕩漾的幸福共同體。(咸寧日報 記者 馬麗婭 通訊員 杜春寶 郭超)
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