荊門文旅“厚道服務”市場主體征求意見座談會召開

發表時間：2025-05-16 來源：湖北文明網

5月14日，荊門市文化和旅游局召開荊門文旅“厚道服務”市場主體征求意見座談會，市旅游協會以及我市部分文體場館、重點景區、星級飯店、旅行社相關人員參加會議。

座談會上，市文化和旅游局及市旅游協會相關人員現場詳細介紹和解讀了《荊門文旅厚道服務指引（試行）（征求意見稿）》（以下簡稱《指引》）起草情況及相關內容。我市各相關市場主體結合自身領域先后發言，分別從框架結構、場景服務分類、設施優化、服務提升等方面，為進一步推動《指引》完善和優化提出意見建議。

該《指引》依托“厚道荊門”城市人文精神，旨在全面提升荊門文旅服務質量，彰顯荊門文旅服務特色，打造“荊門行·厚道情”旅游服務品牌。內容以“厚道服務”為核心，涵蓋服務理念、通用服務指引及分場景服務指引。其中，通用服務指引涉及服務態度、專業素養、誠信經營、環境設施、投訴處理等方面；分場景服務指引根據行業特點細化到旅游景區、酒店民宿、旅行社、餐飲服務、文體場館、交通服務等場景。

市文化和旅游局相關負責人表示，《指引》重點聚焦“厚道服務”在文旅行業的品牌塑造與傳播，立足游客核心需求，凝練內容、精簡表達，既讓游客更高效地理解和獲取“厚道服務”，又讓全市的市場主體能夠以更高標準、更實舉措落實好“厚道服務”。接下來，還將繼續梳理和吸納多方意見建議，進一步完善優化《指引》。（荊門日報 記者謝伊然 通訊員張梁）